Việc gửi thư cảm ơn khách hàng, đối tác trong kinh doanh là hoạt động vô cùng thiết thực và quan trọng. Chỉ bằng những thiệp cảm ơn nho nhỏ nhưng bạn có thể bày tỏ được sự biết ơn dành cho khách hàng của mình. Cùng theo dõi ngay những mẫu thư cảm ơn đối tác, khách hàng hay và ý nghĩa nhất nhé.
Bạn đang xem: Mẫu thư cảm ơn khách hàng hay nhất
1. Gửi lời cảm ơn tới khách hàng mang lại lợi ích gì?
Gửi lời cảm ơn tới khách hàng, doanh nghiệp chắc chắn sẽ nhận về được nhiều hơn một lời cảm ơn:
– Là công cụ quảng bá hiệu quả: Đối với khách hàng, thử cảm ơn là một lời tri ân của doanh nghiệp mà bạn muốn dành tặng đến họ vì họ đã luôn ủng hộ, quan tâm, tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ. Khách hàng sẽ ấn tượng và nhớ đến bạn, rất có thể họ sẽ giới thiệu sản phẩm của bạn cho những người xung quanh vì chất lượng dịch vụ tốt.
– Dễ dàng giải quyết khi gặp sự cố: Khi viết thư cảm ơn gửi tới khách hàng, doanh nghiệp sẽ tạo được ấn tượng tốt với khách hàng. Từ đó, nếu có lỡ xảy ra sai sót phát sinh nào, bạn có thể nói khéo với họ thì họ cũng sẽ bỏ qua những lỗi nhỏ đó. Ví dụ: trong quá trình bán hàng, bạn lỡ bán nhầm cho khách, lúc này bạn xin lỗi họ và nói khéo kèm theo gửi thư cảm ơn. Nếu sai sót này không đáng kể họ sẽ bỏ qua cho bạn và cũng đánh giá dịch vụ bên bạn là chất lượng.
– Giúp khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp của bạn: Lời cảm ơn từ lâu vốn được coi là một nét văn hoá của người lịch sự. Khi gửi lời cảm ơn tới khách hàng, bạn đã xây dựng một hình ảnh tinh tế và lịch sự trong mắt đối tác, khách hàng. Điều này còn góp phần làm tăng cả sự uy tín, sự chuyên nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
2. Những lỗi cần tránh khi gửi thư cảm ơn khách hàng
Để thư cảm ơn đạt được mục đích đã đặt ra, trước khi gửi thư cho khách hàng, người gửi cần chú ý tránh một số lỗi sau:
Nội dung mang tính chung chung
Một bức thư cảm ơn chung chung sẽ làm cho người nhận cảm thấy không thật lòng, nhàm chán hoặc nặng nề hơn có thể phản tác dụng. Một nội dung được cá nhân hóa, ngắn gọn, chi tiết và tập trung sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn.
Thời điểm gửi thư không thích hợp
Ngoài nội dung, thời điểm gửi thư cũng là yếu tố quan trọng để thư cảm ơn phát huy tác dụng. Chẳng hạn, các nhà hàng, khách sạn nên gửi thư cảm ơn khách hàng ngắn gọn trong vòng 24 giờ sau khi họ kết thúc trải nghiệm của mình sẽ phù hợp hơn.
Lỗi chính tả
Tất cả các loại văn bản đều cần có sự chỉn chu và chính xác về mặt ngôn từ, đặc biệt là chính tả. Đúng chính tả không chỉ làm cho nội dung chuyên nghiệp, chân thành hơn mà còn là một cách thể hiện sự tôn trọng với người đọc.
Mặc dù chỉ là những sai lầm nhỏ trong câu nói cảm ơn khách hàng hay nhưng có thể tạo cảm giác khó chịu và để lại ấn tượng không tốt cho người nhận.
Sử dụng những mẫu thư cảm ơn khách hàng thiếu sáng tạo riêng
Như đã phân tích ở phần trước, thư cảm ơn chính là một công cụ trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, do đó, thư cảm ơn cũng cần được đầu tư về ý tưởng, sự sáng tạo và gây được ấn tượng với khách hàng.
Nếu không có đủ thời gian và nguồn lực, bạn hoàn toàn có thể sử dụng mẫu thư cảm ơn khách hàng sẵn có. Tuy nhiên, cần tùy chỉnh sao cho phù hợp với mục đích và đối tượng nhận thư.
Gửi một mẫu thư đến tất cả các khách hàng
Đối với những doanh nghiệp có dữ liệu khách hàng lớn, việc gửi cùng một mẫu thư là điều được ưu tiên thực hiện vì vừa nhanh chóng vừa tiết kiệm. Nhưng cần lưu ý cá nhân hóa nội dung thư sao cho khách hàng cảm thấy họ là người đặc biệt và luôn được doanh nghiệp quan tâm.
3. Các mẫu thư cảm ơn khách hàng
Thư cảm ơn khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ
Trân trọng,
Thư cảm ơn khách hàng, đối tác
Kính gửi quý đối tác
Lời đầu tiên, cho phép
Với mục tiêu xây dựng và phát triển thương hiệu uy tín, chất lượng, chúng tôi luôn đặt lợi ích của quý đối tác lên hàng đầu và sự yêu mến, hỗ trợ của quý đối tác chính là thành tựu lớn nhất mà chúng tôi đạt được.
Một lần nữa,
Trân trọng
Thư cảm ơn khách hàng có phản hồi tốt về doanh nghiệp
Kính gửi, quý khách hàng
Cảm ơn bạn đã dành ra thời gian quý báu của mình để chia sẻ và phản hồi lại trải nghiệm của mình với
Những phản hồi của bạn chính là động lực để chúng tôi có thể hiểu thêm về kỳ vọng của bạn để trong tương lai, sản phẩm được cải tiến tốt hơn.
Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã dành thời gian cho
Trân trọng
Thư cảm ơn khách hàng có phản hồi chưa tốt về doanh nghiệp
Xin chào
Chúng tôi vô cùng cảm kích về những chia sẻ của bạn về
Nếu bạn còn thắc mắc về bất cứ vấn đề gì, hãy chia sẻ hoặc email cho chúng tôi.
Xem thêm: Bánh Sinh Nhật Hình Con Bò Sữa Tinh Nghịch Đáng Yêu La Mắt, Bánh Kem Hình Con Bò Ngộ Nghĩnh
Trân trọng,
Tạm kết
Dành lời cám ơn cho khách hàng là một hoạt động không thể thiếu trong quy trình chăm sóc khách hàng. Ngoài việc gửi thư cảm ơn, bạn có thể gửi lời nhắn SMS hoặc gọi điện cảm ơn và xin phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Có rất nhiều phương thức giao tiếp có thể giúp bạn làm điều này một cách hiệu quả nhất.
Stringee
X Contact Center là phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng trên đa kênh. Với Stringee
X, bạn có thể hiện thực hoá các ý tưởng chăm sóc khách hàng một cách tự động như tạo chiến dịch gửi hàng loạt tin nhắn SMS hay gọi điện tới khách hàng để gửi lời cảm ơn vào các dịp quan trọng, thông báo về một chương trình ưu đãi hay khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
Thông tin khách hàng để lại trên các kênh giao tiếp của doanh nghiệp như Zalo OA, Fanpage, Live-chat, Hotline cũng sẽ được tập trung và xử lý chăm sóc trên một phần mềm duy nhất.
Stringee
X được trang bị hệ thống báo cáo theo thời gian thực về mức độ hiệu quả của chiến dịch nhằm giúp nhà quản lý có công cụ đánh giá trực quan, tổng thể.
Liên hệ ngay với Stringee để trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo thông minh miễn phí 15 ngày tại đây.
Ngày nay, các doanh nghiệp không chỉ đơn giản là bán sản phẩm cho khách hàng mà hơn hết là mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất dành cho họ. Một hành động tuy nhỏ nhưng giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, tạo ấn tượng tốt trong lòng người tiêu dùng đó là thư cảm ơn khách hàng. Chỉ với tấm thiệp nhỏ, bạn có thể bày tỏ được tấm lòng và sự trân trọng của mình đối với khách hàng. Dưới đây là một số mẫu thư cảm ơn khách hàng bạn có thể tham khảo để sử dụng nhé!1. Vì sao nên gửi thư cảm ơn khách hàng?
Thư cảm ơn khách hàng tuy nhỏ nhưng mang lại những lợi ích không ngờ cho doanh nghiệp
Một lá thư cảm ơn khách hàng tuy nhỏ nhưng thông qua đó sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích như:
Gửi những thư cảm ơn sẽ giúp thương hiệu thể hiện sự chuyên nghiệp đối với đối tác và khách hàng. Thông qua thư cảm ơn giúp thể hiện tấm lòng và sự trân trọng của bạn dành cho họ. Từ đó giúp để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng và họ sẽ tiếp tục quay lại ủng hộ thương hiệu của bạn trong những lần tiếp theo.Gửi thư cảm ơn khách hàng, đối tác cũng là cách giúp bạn PR thương hiệu, doanh nghiệp của mình. Bạn cần khéo léo trong việc lên ý tưởng và chuẩn bị nội dung thư cảm ơn để khách hàng luôn nhớ về bạn và tìm đến bạn khi có nhu cầu.Thư cảm ơn giúp bạn dễ dàng giải quyết những vấn đề khi có phát sinh vì mẫu thư cảm ơn sẽ giúp khách hàng có thiện cảm hơn với doanh nghiệp bạn do đó khi có sai sót họ cũng sẽ dễ dàng bỏ qua hơn.Tùy vào từng thời điểm mà nhu cầu và mục tiêu gửi thư cảm ơn của thương hiệu sẽ khác nhau, dưới đây là gợi ý một số lời cảm ơn doanh nghiệp có thể tham khảo.
2.1 Lời cảm ơn khách hàng vào dịp cuối năm
Đây là thời điểm hoàn hảo trong năm để gửi lời cảm ơn chân thành đến doanh nghiệp của bạn. Chúc bạn luôn tràn ngập niềm vui, hạnh phúc và thịnh vượng. Cảm ơn bạn đã tiếp tục hợp tác với chúng tôi.Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng chúng tôi suốt một năm vừa qua. Chúc bạn năm mới an khang thịnh vượng và vạn sự như ý.Chúng tôi thực sự biết ơn bạn vì đã chọn chúng tôi làm nhà cung cấp dịch vụ và cho chúng tôi cơ hội phát triển. Không có thành tựu nào của chúng tôi có thể đạt được nếu không có bạn và sự hỗ trợ vững chắc của bạn.Rất hân hạnh được đồng hành cùng bạn trong suốt những năm qua. Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục mối quan hệ này trong năm tới với sự tôn trọng và kính trọng. Chúc bạn một năm mới an lành và hạnh phúc.Nhân dịp năm mới sắp đến, chúng tôi muốn gửi sự biết ơn chân thành nhất dành cho bạn. Chúng tôi không thể có được ngày hôm nay nếu như không có bạn. Chúc bạn và gia đình năm mới gặt hái được nhiều thành công hơn nữa.
Mẫu lời cảm ơn khách hàng vào dịp cuối năm
Cảm ơn bạn đã tin tưởng vào thương hiệu của chúng tôi. Thành công liên tục của chúng tôi dựa vào lòng trung thành và sự ủng hộ của những khách hàng như bạn.Sự hỗ trợ của bạn có ý nghĩa là cả thế giới với chúng tôi. Cảm ơn bạn và doanh nghiệp của bạn. Hy vọng sẽ được làm việc tiếp với bạn trong thời gian tới.Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã giúp chúng tôi trở thành thương hiệu số một trong lòng khách hàng. Chúng tôi không thể đạt được thành công này nếu không có bạn là khách hàng của chúng tôi. Sự hài lòng của bạn là mối quan tâm số một của chúng tôi và chúng tôi hứa sẽ luôn đáng tin cậy.Chúng tôi xin cảm ơn bạn đã hợp tác kinh doanh với công ty chúng tôi trong quý 3 của năm. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn bạn.Thay mặt doanh nghiệp xin gửi lời cảm ơn chân thành và lời chúc năm mới đến cho bạn. Chúc bạn gặt hái được nhiều thành công và tìm được nhiều may mắn trong năm mới. Happy New Year.Một năm vừa qua là năm covid hoành hành nhưng bạn vẫn đồng hành và tin tưởng công ty chúng tôi. Điều này, chúng tôi lấy làm vinh dự và biết ơn bạn rất nhiều. Cảm ơn và xin chúc bạn một năm mới an lành hạnh phúc. Chúng tôi chân thành cảm ơn về những đánh giá cao sự tin tưởng và niềm tin mà bạn dành cho chúng tôi trong năm vừa qua. Chúc bạn tiếp tục thành công trên chặn đường sắp tới!Cầu chúc bạn và gia đình bạn những điều tốt đẹp nhất, thịnh vượng và khỏe mạnh trong năm mới này. Được làm việc với bạn là niềm vinh dự và hạnh phúc lớn nhất của công ty chúng tôi. Thank you and Happy New Year.2.2 Lời cảm ơn khách hàng đã ủng hộ năm qua
Việc đổi mới thương hiệu của chúng tôi sẽ không thể thực hiện được nếu không có sự ủng hộ của bạn. Xin chân thành cảm ơn vì đã luôn đồng hành cùng công ty chúng tôi trong năm vừa qua.B thân mến, chúng tôi thật may mắn khi có bạn. Cảm ơn bạn rất nhiều khi đã luôn ủng hộ chúng tôi trong suốt thời gian vừa qua. Một lần nữa xin cảm ơn và hy vọng bạn vẫn tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi trong những năm tiếp theo.Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của chúng tôi. Chúng tôi sẽ tiếp tục đặt nhu cầu của bạn lên hàng đầu khi công ty của chúng tôi mở rộng và cải tiến.B thân mến, xin cảm ơn vì bạn là một trong những khách hàng quan trọng của chúng tôi. Nếu bạn có bất cứ điều gì hãy cho chúng tôi biết, chúng tôi sẽ cố gắng để đáp ứng nhu cầu của bạn.2.3 Lời cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ
Mẫu cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ
Cảm ơn bạn vì đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm tại công ty chúng tôi. Chúng tôi thật may mắn khi có những khách hàng như bạn!Cảm ơn vì bạn đã là khách hàng ưu tú của2.4 Lời cảm ơn khách hàng trên Facebook, mạng xã hội
Hy vọng bạn sẽ hài lòng với những sản phẩm bên công ty chúng tôi! Cảm ơn bạn đã là một trong những khách hàng góp phần giúp chúng tôi phát triển!Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn2.5 Lời cảm ơn khách hàng ngắn gọn, dễ thương
Mẫu thư cảm ơn khách hàng ngắn gọn, dễ thương
Sự đồng hành của bạn có ý nghĩa rất lớn đối với doanh nghiệp chúng tôi. Hy vọng sẽ được cộng tác với bạn trong thời gian lâu dài.Cảm ơn bạn vì đã góp phần rất lớn cho sự hoàn thiện của công ty chúng tôi. Chúc bạn luôn gặt hái được nhiều thành công trong cuộc sống.Chúng tôi xin cảm ơn quý khách hàng đã hợp tác kinh doanh với công ty chúng tôi trong quý 3 của năm. Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn bạn!Cảm ơn bạn đã tin tưởng vào thương hiệu của chúng tôi. Chúng tôi có được thành công như hôm nay hoàn toàn nhờ vào lòng trung thành và sự ủng hộ của những khách hàng như bạn.Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã đánh giá cao và tin tưởng vào doanh nghiệp chúng tôi. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn bạn!
Mẫu thư cảm ơn khách hàng bằng tiếng Anh
Just a quick note to say how much our team has appreciated your continued support during the transition. We wish you all the best in the new year.Thank you for trusting us, for showing faith in us, and for letting us know that you will watch our back.This year has been a challenge for us, but without you, we could not have turned these challenges into great challenges. Thank you for being with us.Thank you for visiting us and making your first purchase. We"re glad that you found what you were looking for. It is our goal that you are always happy with what you bought from us, so please let us know if your buying experience was anything short of excellent. We look forward to seeing you again. Have a great day.Thank you for being our valued customer. We are grateful for the pleasure of serving you and meeting your printing needs. We wish you a beautiful holiday season and joyous new year.Bên cạnh những lời cảm ơn, để khách hàng dễ dàng ghi nhớ và nhanh chóng quay lại thương hiệu của bạn thì bạn có thể kèm theo những món quà nhỏ như:
Gửi kèm mã giảm giá trong thư cảm ơn: bạn có thể thúc đẩy quyết định quay lại mua hàng của khách bằng cách tặng mã giảm giá trong lần mua tiếp theo, hãy giới hạn thời gian sử dụng quà tặng để khách hàng tránh bị lãng quên. Gửi tặng sản phẩm dùng thử: đây cũng là một trong những cách Marketing hiệu quả giúp khách hàng có cơ hội trải nghiệm sản phẩm từ đó họ có thể yên tâm và dễ dàng ra quyết định mua hàng hơn.
4. Những lỗi cần tránh khi gửi thư cảm ơn khách hàng
Những lỗi sai cần tránh khi gửi thư cảm ơn khách hàng
Mắc lỗi sai chính tả trong thư cảm ơn là điều hết sức tối kỵ vì thể hiện sự thiếu tôn trọng khách hàng. Do đó trước khi gửi thư, bạn cần kiểm tra để đảm bảo rằng không có lỗi sai chính tả nào và ngôn từ sử dụng có phù hợp hay chưa vì người nhận sẽ đánh giá sự chân thành của bạn qua sự chỉnh chu của bức thư.
Nếu bạn sử dụng thư cảm ơn điện tử thì cần lựa chọn thời điểm gửi thư phù hợp vì gửi thư sai thời điểm không những không mang lại hiệu quả tốt mà còn ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của doanh nghiệp bạn. Thông thường các cửa hàng nên gửi thư cảm ơn trong vòng 24h đồng hồ sau khi khách hàng thanh toán thành công, lúc này sẽ dễ dàng tạo cảm giác thích thú và để lại ấn tượng tốt trong lòng họ.
Khách hàng thường có xu hướng thích cảm giác đặc biệt và những gì cá nhân hóa hơn, do đó những nội dung cảm ơn quá chung chung, không có sự khác biệt sẽ không để lại ấn tượng cho họ. Muốn tăng hiệu quả thư cảm ơn bạn cần cá nhân hóa thông điệp và truyền tải nội dung ngắn gọn nhưng đầy đủ ý đến khách hàng.
Những nội dung thư cảm ơn lan mang, không vào đúng mục đích tri ân khách hàng sẽ dễ gây nhàm chán và giảm hiệu quả thư cảm ơn vì không truyền tải đúng nội dung.
Việc sao chép nội dung thư cảm ơn từ những mẫu khác nhưng không qua chỉnh sửa sẽ tạo cho khách hàng cảm giác rằng bạn không có thành ý khi thể hiện tấm lòng, sẽ gây ảnh hưởng xấu đến ấn tượng và hình ảnh thương hiệu của bạn trong lòng khách hàng.
Việc bỏ sót những khách hàng quan trọng, khách hàng tiềm năng hay khách hàng trung thành sẽ khiến cho họ cảm giác không được trân trọng, từ đó họ sẽ không ủng hộ thường xuyên nữa và doanh nghiệp bạn mất đi cơ hội bán hàng.
Nên gửi thư tay, gọi điện thoại hay email cảm ơn khách hàng?
Với sự phát triển của công nghệ và Internet hiện nay, doanh nghiệp có nhiều hình thức để lựa chọn tri ân khách hàng khác nhau như gửi thư tay, gọi điện thoại trực tiếp, gửi mail cảm ơn khách hàng,...
Gửi thư tay sẽ giúp tạo cảm giác chân thành và thích thú cho khách hàng vì đây là hình thức cảm ơn đã có từ lâu nhưng mất khá nhiều thời gian nên không được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nữa.Gọi điện thoại trực tiếp sẽ giúp bạn được bày tỏ trực tiếp với khách hàng, tuy nhiên khi lựa chọn gọi điện thoại bạn cần chuẩn bị ứng xử với các trường hợp như khách tắt máy ngang, khách mất lịch sự, khách không nghe máy,...Gửi mail cảm ơn là hình thức được sử dụng phổ biến hiện nay vì giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân lực nhưng vẫn đảm bảo tốc độ gửi thư đi rất nhanh mà không sợ thất lạc như gửi thư tay.Trên đây là gợi ý những mẫu thư cảm ơn khách hàng hay và ý nghĩa nhất mà bạn có thể tham khảo. Hãy nhớ rằng không chỉ tập trung vào chăm sóc khách hàng trước và trong khi mua hàng mà hãy dành thời gian chăm sóc sau mua hàng để xây dựng tệp khách hàng từ trung thành, từ đó giúp doanh nghiệp tăng doanh số nhưng vẫn tối ưu chi phí hiệu quả. Chúc các bạn thành công!
Trải nghiệm thibanglai.edu.vn Loyalty: Giải pháp chăm sóc và giữ chân khách hàng trung thành; mang khách hàng quay trở lại lần thứ hai, thứ ba và hơn thế nữa với các chương trình đổi thưởng hấp dẫn.
