Mua hàng online dần trở thành xu hướng trong thời đại mới, tuy nhiên, một điểm bất lợi của việc mua hàng online đó chính là bạn có thể gặp phải tình huống sai mẫu, sai màu hoặc hàng đổ vỡ khi nhận về tay. Để khắc phục tình trạng trên, quy định về cách đổi trả hàng trên Lazada cũng như chính sách hoàn tiền cho khách hàng khi gặp sự cố. Hãy cùng Vua Nệm tìm hiểu kỹ hơn nhé.
Bạn đang xem: Đăng ký đổi trả hàng lazada
Nội dung
1. Chính sách, điều kiện ràng buộc trong cách đổi trả hàng trên Lazada3. Cách thức/quy định trả hàng cho Lazada và cho người bán1. Chính sách, điều kiện ràng buộc trong cách đổi trả hàng trên Lazada
1.1. Điều kiện hoàn hàng
Không chỉ riêng Lazada mà bất kỳ sàn thương mại điện tử nào cũng có những điều kiện trả hàng khác nhau. Tùy vào tình trạng và trường hợp mà bạn gặp phải mà xác định hàng hóa có được hoàn trả hay không.
Dưới đây là một số trường hợp hàng được hoàn về:
Bị đổ vỡ, hư hỏngXuất hiện lỗi do nhà sản xuất
Không phải sản phẩm mà bạn đặt hàng
Sản phẩm không giống mẫu, mô tả Hàng giả, hàng kém chất lượng
Không đầy đủ sản phẩm hoặc thiếu quà tặng kèm
Sản phẩm quá hạn sử dụng
Hàng có dấu hiệu đã qua sử dụng
Một lưu ý nhỏ trong cách đổi trả hàng trên Lazada: hàng hóa muốn đổi trả phải còn nguyên vẹn như ban đầu, không mất nhãn mác và không được sử dụng qua. Ngoài ra, đối với một số sản phẩm đặc biệt có đi kèm giấy bảo hành, quà tặng, phụ kiện hoặc bất kỳ giấy tờ có liên quan nào bạn cũng phải đảm bảo nguyên vẹn.
Bạn cần đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi quyết định bấm mua vì nếu là mặt hàng trả góp thì Lazada không hỗ trợ đổi trả.
1.2. Quy định bắt buộc trong cách đổi trả hàng trên Lazada
Các bước lưu ý về quy định trong cách đổi trả hàng trên Lazada như sau:
Bước 1: Cần tìm hiểu thông tin kỹ càng về điều kiện và chính sách trả hàng trên Lazada, trong trường hợp có thể trả hàng thì sản phẩm đó trả về nhà bán hay trả về sàn.
Bước 2: Nếu hàng hóa của bạn đã thỏa điều kiện trả hàng thì bạn bắt tay vào tạo yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên hệ thống.
Bước 3: Thực hiện trả hàng về Lazada hoặc trả hàng về nhà cung cấp
Bước 4: Bên nhận hàng hoàn về sẽ có trách nhiệm kiểm tra lại sản phẩm
Bước 5: Sau khi đã thực hiện kiểm tra xong, hệ thống sẽ tự động cập nhật kết quả
1.3. Các chính sách trong cách đổi trả hàng trên Lazada
Sản phẩm bạn mua sẽ quyết định thời hạn và hình thức trả hàng, chúng được phân biệt qua “nhãn trả hàng” được thể hiện trong phần thông tin sản phẩm.
Đối với “nhãn trả hàng” – 7 ngày trả hàng cho nhà bán hàng: Thời gian trả hàng sẽ là 7 ngày và bạn phải trả hàng về cho nhà bánĐối với “nhãn trả hàng” – 7 ngày trả hàng dễ dàng: Thời gian trả hàng sẽ là 7 ngày và bạn phải trả hàng về cho Lazada
Đối với “nhãn trả hàng” – 15 ngày trả hàng: Thời gian trả hàng sẽ là 15 ngày và bạn phải trả hàng về cho Lazada
Đối với một số sản phẩm không nằm trong danh sách trả hàng thì Lazada sẽ từ chối hoàn trả và bạn đồng thời không thể tạo yêu cầu trả hàng trên hệ thống
Lưu ý: Thời hạn trả hàng là khoảng thời gian mà Lazada cho phép bạn tạo đơn yêu cầu trả hàng trên hệ thống, tuy nhiên chúng sẽ được tính từ khi sản phẩm cập nhật trạng thái giao thành công. Qua khoảng thời gian này thì bạn không thể tạo yêu cầu cũng đồng nghĩa với việc bạn không thể trả hàng được nữa.
Các sản phẩm không ghi thời gian cụ thể có thể trả hàng tức là sản phẩm đó không nằm trong chính sách hoàn trả của Lazada. Các sự cố như bể vỡ, giao thiếu, không đúng mẫu,… sẽ rất khó để giải quyết. Nhưng bạn có thể làm theo cách sau:
Sản phẩm thuộc Lazada mall: Liên hệ ngay với Lazada trong vòng 24 giờ đầu kể từ khi nhận hàng thành công để được hỗ trợ giải quyết.
2. Chi tiết cách đổi trả hàng trên Lazada mall
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả của Lazada
Muốn đổi trả bất kỳ món hàng không hài lòng nào bạn cũng phải kiểm tra điều kiện đổi trả của Lazada.
Bước 2: Đăng nhập tài khoản Lazada trên website
Bạn cần điền đầy đủ thông tin để đăng nhập vào tài khoản Lazada hiện đang sử dụng.
Bước 3: Chọn đơn hàng muốn hoàn
Ở mục “tài khoản” bạn chọn “đơn hàng của tôi” sau đó bấm xem tất cả đơn hàng rồi nhấn vào sản phẩm bạn muốn đổi trả.
Bước 4: Đăng ký đổi trả
Bạn bấm vào mục quản lý và bấm vào chữ trả hàng cho sản phẩm bạn muốn hoàn lại.
Bước 5: Nhập thông tin vào phiếu đổi trả
Các thông tin bắt buộc bạn phải nhập đó là lý do trả hàng, hướng xử lý mong muốn, phương thức vận chuyển).
Bước 6: Gửi phiếu yêu cầu
Nhấn chọn vào ô “tôi đã đọc và đồng ý với chính sách đổi trả của Lazada” rồi bấm gửi yêu cầu.
Bước 7: In hoặc viết mã vận đơn lên thùng hàng
Hãy tiếp tục làm theo những gì hệ thống yêu cầu, vào mục xem chi tiết đơn hàng bạn sẽ thấy được mã RA và mã vận đơn. Bạn có thể in chúng và dán lên thùng hàng nhưng nếu quá bất tiện thì bạn hãy viết nó lên thùng hàng.
Bước 8: Đóng gói sản phẩm lại như lúc ban đầu
Bạn nhận được bao nhiêu sản phẩm cùng những giấy tờ đính kèm thì hãy đảm bảo chúng được đóng gói đầy đủ trả lại. Bạn có thể tận dụng lại hộp cũ nhưng nên lưu ý đóng gói sao cho hàng hóa không bị đổ vỡ lúc vận chuyển.
Bước 9: Gửi hàng cho Lazada
Tùy vào hình thức mà bạn chọn trả hàng, một là shipper sẽ đến tận nhà lấy hàng trong vòng 24 giờ hoặc hai là bạn đem hàng đến bưu cục để gửi.
Bước 10: Nhận tiền hoặc nhận sản phẩm thay thế
Sau khi Lazada nhận được hàng từ bạn họ sẽ tiến hành kiểm tra và hoàn tiền với 2 hình thức: mã tiền điện tử hoặc tiền vào thẳng tài khoản ngân hàng.
Thực hiện trên app Lazada: Nhìn chung các bước thực hiện hoàn hàng và nhận lại tiền không mấy khác biệt giữa website, app. Thế nên bạn chỉ cần thực hiện theo từng bước như trên là được.3. Cách thức/quy định trả hàng cho Lazada và cho người bán
3.1. Trả hàng cho người bán
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Lazada bạn đang sử dụng, sau đó chọn mục tài khoản rồi tiếp tục chọn đơn hàng của tôi, chọn tất cả những đơn hàng mà bạn muốn đổi trả.
Bước 2: Tại góc bên phải chọn trả hàng/hoàn tiền tại sản phẩm mà bạn muốn hoàn trả.
Bước 3: Lưu ý chọn chính xác lý do muốn trả hàng.
Bước 4: Cập nhật thông tin chi tiết cũng như tình trạng của sản phẩm, đính kèm hình ảnh thật mô tả.
Bước 5: Sau cùng, chọn phương thức hoàn tiền phù hợp với mong muốn của bản thân và gửi đơn yêu cầu.
3.2. Trả hàng cho Lazada
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Lazada mà bạn đã đặt hàng rồi thực hiện giống như ở phần trả hàng cho nhà bán.
Bước 2: Sau khi điền thông tin chi tiết rồi thì chọn lý do trả hàng.
Bước 3: Bấm chọn phương thức vận chuyển: lấy hàng tại nhà hay đến bưu cục gửi hàng.
Bước 4: Chọn phương thức hoàn tiền thuận lợi cho bản thân và bấm gửi yêu cầu hoàn hàng. Lưu ý viết mã vận đơn bên ngoài thùng hàng và đóng gói sản phẩm kỹ càng trước khi gửi đi.
Chắc ai thường xuyên mua hàng online trên các sàn thương mại điện tử, đặc biệt là Lazada cũng ít nhất một lần có mong muốn trả hàng vì những lý do như bị lỗi, bể vỡ, không đúng mô tả, hàng kém chất lượng,… Tuy nhiên do không biết được cách thức trả hàng mà nhiều người chọn chấp nhận mặt hàng lỗi.
Khi nhận hàng đặt từ Lazada, vì một số lý do nào đó mà bạn muốn đổi trả đơn hàng. Bạn đang không biết phải xử lý ra sao để nhận lại tiền đơn hàng đã đặt. Nếu gặp phải trường hợp này bạn đừng quá lo lắng, Lazada có chính sách hỗ trợ đổi trả hàng cho khách đối với các đơn hàng đáp ứng đúng điều kiện ghi trong các điều khoản quy định. Hãy tham khảo ngay các bước hướng dẫn sau để biết cách trả hàng Lazada dễ dàng, nhanh chóng nhất.1. Quy trình trả hàng Lazada
Quy trình trả hàng Lazada
Để thực hiện quy trình yêu cầu và gửi đổi trả hàng trên Lazada, bạn cần làm theo các bước mà Lazada quy định sẵn trên hệ thống. Về cơ bản, quy trình đổi trả hàng Lazada gồm 5 bước cơ bản sau:
Kiểm tra lại các điều khoản trong chính sách về đổi trả hàng, điều kiện trả hàng Lazada xem đơn hàng của bạn có thỏa mãn các điều kiện không. Nếu có thì cần xác định xem đơn hàng sẽ được hoàn trả cho Lazada hay Nhà bán hàng.
Khi đơn hàng đã đủ điều kiện hoàn trả, bạn tiến hành thao tác Yêu cầu trả hàng/ Hoàn tiền theo hướng dẫn trên hệ thống.
Gửi hàng về cho Nhà bán hàng/Lazada.
Nhà bán hàng/Lazada nhận lại kiện hàng từ khách và bắt đầu kiểm tra, đánh giá lại sản phẩm.
Hệ thống cập nhật lại kết quả xử lý Yêu cầu trả hàng Lazada cho bạn.
2. Chính sách và điều kiện đổi trả hàng Lazada
Trước thực hiện yêu cầu đổi trả hàng Lazada, trước tiên bạn cần phải kiểm tra xem đơn hàng của mình có đủ điều kiện để đổi trả theo chính sách của Lazada hay không.
Xem thêm: Nhà phân phối thiết bị điện nước trên toàn quốc giá tốt công ty tại tphcm
2.1. Chính sách đổi trả Lazada
Tùy thuộc vào mặt hàng bạn đã mua mà chính sách đổi trả hàng áp dụng sẽ khác nhau. Dưới đây là chính sách đổi trả hiện tại mà Lazada đang áp dụng.
Nhãn trả hàng | Thời gian trả hàng | Hình thức trả hàng |
7 ngày trả hàng cho Nhà bán hàng | 7 ngày | Trả hàng cho Nhà bán hàng |
7 ngày trả hàng dễ dàng | 7 ngày | Trả hàng cho Lazada |
15 ngày trả hàng | 15 ngày | Trả hàng cho Lazada |
Sản phẩm không nằm trong chính sách trả hàng | Không thể tạo Yêu cầu trả hàng. Bạn cần liên hệ với Nhà bán hàng để có cách xử lý. | Liên hệ bên bán hàng để xử lý |
Trong đó:
Nhãn trả hàng: Thường được đính kèm trong thông tin giới thiệu sản phẩm.
Thời hạn trả hàng: Khoảng thời gian để bạn tạo yêu cầu trả hàng trên hệ thống. Thời gian trả hàng được tính từ thời điểm đơn hàng cập nhật trạng thái Giao hàng thành công. Quá thời gian hợp lệ này, bạn không thể yêu cầu đổi trả hàng được nữa.
Hình thức trả hàng: Cho biết bạn cần hoàn trả lại hàng cho ai: Nhà bán hàng hay Lazada. Trả cho Nhà bán hàng tức là bạn sẽ gửi hàng lại cho địa chỉ đơn vị đã bán hàng cho bạn. Còn trả hàng cho Lazada thì hàng sẽ hoàn về kho Lazada.
Lưu ý:
Đối với trường hợp các sản phẩm không có Nhãn trả hàng ghi thời gian cụ thể 7 hoặc 15 ngày có nghĩa là sản phẩm đó không được áp dụng chính sách đổi trả. Do đó bạn không thể Yêu cầu trả hàng. Trường hợp khi nhận hàng xảy ra các sự cố như vỡ, bể, giao thiếu, giao sai, hàng giả, hàng không giống mô tả thì bạn có thể thực hiện theo cách sau:
Nếu sản phẩm thuộc gian hàng Laz
Mall, do Lazada xử lý hoặc gửi từ nước ngoài thì bạn cần liên hệ với Lazada trong vòng 24h để được hỗ trợ.
Nếu sản phẩm mua từ Nhà bán hàng, bạn trực tiếp Chat với bên bán để được hỗ trợ lỗi sản phẩm. Nếu sau 2 ngày mà Nhà bán hàng không phản hồi hoặc phản hồi chưa thỏa đáng, bạn hãy liên hệ với Lazada để xử lý. Trong vòng 3 ngày làm việc Lazada sẽ trả lời cho bạn.
2.2. Điều kiện đổi trả hàng Lazada
Điều kiện trả hàng Lazada
Điều kiện về sản phẩm để có thể tiến hành hoàn trả trên Lazada bao gồm:
Sản phẩm bị vỡ, bể, nứt.
Sản phẩm lỗi do bên sản xuất.
Sản phẩm khác với mô tả phía người bán.
Sản phẩm giao không đúng với sản phẩm đã đặt
Sản phẩm giao thiếu chi tiết, phụ kiện, quà tặng kèm.
Sản phẩm nghi ngờ là hàng giả, hàng nhái.
Sản phẩm đã qua sử dụng.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
Lưu ý
Sản phẩm muốn thực hiện đổi trả hàng Lazada cần phải đáp ứng các yêu cầu:
Sản phẩm còn nguyên tem mác, đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm, phiếu bảo hành (nếu có).
Lazada không hỗ trợ đổi trả hàng cho trường hợp khách hàng không ưng ý với sản phẩm thanh toán bằng hình thức trả góp.
Các sản phẩm đặc biệt như: Bách hóa Online, Voucher Lazada, Dịch vụ, Xe máy, Ô tô, Hàng nội thất lớn, Sản phẩm thời trang, Hàng điện lạnh lớn,... sẽ có chính sách đổi trả hàng riêng.
3. Các bước trả hàng về cho Lazada/Nhà bán hàng
Khi gặp các trường hợp cần phải trả hàng khi mua trên hệ thống Lazada, bạn không cần phải quá lo lắng về quy trình thực hiện. Dưới đây là hướng dẫn trả hàng trên Lazada với các bước đơn giản, dễ dàng thực hiện. Có 2 trường hợp gửi trả hàng Lazada như sau.
3.1. Cách trả hàng cho Lazada
Để thực hiện Yêu cầu trả hàng Lazada, bạn thực hiện theo các bước sau đây.
Bước 1: Chọn sản phẩm cần đổi trảBạn vào mục Tài khoản, tiếp theo chọn Xem tất cả đơn hàng, tìm đến sản phẩm muốn đổi trả rồi nhấn chọn Trả hàng/Hoàn tiền.
Chọn sản phẩm cần đổi trả
Bước 2: Thực hiện thao tác yêu cầu trả hàngTiếp theo, bạn chọn Lý do trả hàng theo tình hình thực tế của sản phẩm nhận được, có thể chụp hình và miêu tả cụ thể sản phẩm nhận được thì càng tốt. Sau đó chọn Tổng số tiền hoàn -> Đã hiểu -> Tiếp theo.
Yêu cầu trả hàng
Bước 3: Chọn phương thức vận chuyểnCó hai lựa chọn phương thức vận chuyển cho bạn là chọn Đơn vị vận chuyển đến thu hồi tại nhà hoặc tự mang ra gửi cho bưu cục. Nếu bạn chọn phương thức thu hồi tại nhà thì nhập đầy đủ thông tin địa chỉ, số điện thoại liên lạc vào mẫu.
Chọn phương thức vận chuyển
Bước 4: Chọn phương thức hoàn tiềnTiếp theo, bạn cần chọn phương thức hoàn tiền, có hai lựa chọn là: Chuyển qua ngân hàng hoặc qua mã giảm giá. Nếu chọn hoàn tiền qua ngân hàng, bạn điền đầy đủ các thông tin số tài khoản và tên ngân hàng.
Chọn phương thức hoàn tiền
Bước 5: Xác nhận gửi yêu cầuKhi đã hoàn tất các thông tin cần thiết, bạn nhấn Gửi yêu cầu. Sau khi yêu cầu đã gửi thành công, bạn thực hiện gói sản phẩm về đúng tình trạng lúc nhận, điền mã vận đơn của kiệm hàng lên phía ngoài gói hàng để nhân viên đến lấy hoặc ra bưu cục để gửi hàng. Mã vận đơn này sẽ giúp bạn theo dõi tình trạng đổi trả đơn hàng.
Xác nhận yêu cầu gửi trả hàng
Lưu ý:
Nếu bạn chọn hình thức gửi hàng là đơn vị vận chuyển đến tận nhà thì bên vận chuyển sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24h để xác nhận thời gian lấy hàng.
Nếu bạn chọn hình thức gửi hàng tại bưu cục thì bạn cần mang kiện hàng đến bưu cục gần nhất. Hiện có 3 bưu cục hỗ trợ nhận trả hàng Lazada là Bưu điện Việt Nam (VNPost), VN Capital (VNC) và Giao hàng nhanh (GHN).
Bạn sẽ không cần trả bất cứ phí giao hàng nào khi trả hàng, Lazada sẽ chi trả hoàn toàn cho bạn. Trong vòng 7 ngày từ khi Nhãn đổi trả được tạo, nếu bạn không mang sản phẩm đến gửi cho bưu cục thì yêu cầu đổi trả sẽ bị hủy.
Bước 6: Chờ hoàn tiền/Nhận sản phẩm thay thếTrong vòng 2-3 ngày kể từ khi nhận được hàng hoàn trả, Lazada sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng hàng và đưa ra hướng giải quyết. Nếu sản phẩm đúng đủ điều kiện, Lazada sẽ tiến hành hoàn tiền theo các hình thức:
Hoàn tiền bằng voucher: Lazada sẽ gửi cho bạn một mã giảm giá có giá trị bằng giá trị sản phẩm. Bạn có thể dùng mã đó để mua bất kỳ sản phẩm nào trên Lazada trong thời hạn quy định.
Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng: Lazada sẽ hoàn tiền sản phẩm vào tài khoản bạn đã đăng ký trước đó.
3.2. Cách trả hàng cho Nhà bán hàng
Đối với đơn hàng không thuộc gian hàng Laz
Mall, bạn có thể thực hiện yêu cầu trả hàng về cho Nhà bán hàng theo các bước sau:
Bạn đăng nhập vào tài khoản đã đặt hàng, chọn đơn hàng có sản phẩm cần trả bằng cách: Chọn Tài khoản -> Đơn hàng của tôi -> Xem tất cả đơn hàng, sau đó chọn sản phẩm bạn muốn trả.
Chọn đơn hàng cần trả
Bước 2: Chọn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiềnBạn nhấn vào ô Trả hàng/Hoàn tiền ở dưới sản phẩm.
Chọn yêu cầu trả hàng
Bước 3: Chọn lý do trả hàngDựa vào tình trạng sản phẩm nhận được, bạn chọn lý do trả hàng tương ứng, chính xác nhất với thực tế sản phẩm.
Chọn lý do trả hàng
Bước 4: Thêm mô tả sản phẩmĐể nhà bán hàng có đầy đủ căn cứ xác nhận yêu cầu trả hàng, bạn nên thêm hình ảnh tự chụp sản phẩm sau khi nhận được kèm theo mô tả chi tiết sản phẩm. Sau đó bấm chọn Tiếp tục.
Thêm mô tả sản phẩm
Bước 5: Chọn phương thức hoàn tiềnTương tự như trên, bạn có hai phương thức hoàn tiền để lựa chọn là Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền bằng mã giảm giá. Sau khi chọn xong, bạn nhấn Gửi Yêu cầu cho phía Nhà bán hàng.
Chọn phương thức hoàn tiền
Khi đã hoàn tất yêu cầu trả hàng, bạn chờ đợi phản hồi từ Nhà bán hàng. Thường sẽ có 3 trường hợp thường xảy ra như sau:
Trường hợp 1: Nếu nhà bán hàng đồng ý với Yêu cầu trả hàng của bạn, số tiền sản phẩm sẽ được hoàn trả theo phương thức bạn đã chọn ban đầu.
Trường hợp 3: Nhà bán hàng từ chối yêu cầu trả hàng của bạn, trong vòng 7 ngày, bạn có thể gửi khiếu nại lên Lazada kèm theo hình ảnh, thông tin sản phẩm để được xử lý.
